这是 蔡学镛 的一篇博客–一流的产品，但是可能国内的用户不能看了，不过大家可以使用google reader订阅这位高人的博客，订阅地址：http://jerrylovesrebol.blogspot.com/feeds/posts/default

下面是这篇文章的一个节选，和大家分享：

产品提供了一种「解决方案」用来解决顾客的某个「问题」。我认为，根据「方案」与「问题」，产品可以分成下面三种。

三流的产品，其问题与方案都是客户提出来的。客户很明确地告诉我们，有什么问题，要用什么方式解决。我们只需要针对客户的解决方案，用技术实现即可。

二流的产品，其问题是客户提出来的，但方案不是（或者，尽管客户有提出方案，但我们不采纳）。我们通过「问题背后的问题」进行分析，找出根本的原因，从根本解决问题。

一流的产品，则是不需要客户告诉我们问题与方案，我们比客户预先设想一步。客户可能过惯苦日子了，不觉得有什么问题，自然也就不会有方案。我们必须为他设想，什么样的产品可以让他过得更好，然后做出这样的产品。iPhone就是这样的一流产品，支付宝的「担保交易」也是这样的产品。 iPhone让Apple获得巨大的营收，担保交易则是让淘宝与支付宝成为中国电子商务的龙头。